BASARO STORE

返金・返品について

BASAROストアでは、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・交換・返金に関する方針を以下のとおり定めています。 ご注文前に必ずご確認ください。

当ストアでは、商品特性上および衛生・品質管理上の観点から、お客様都合による返品・交換には一定の条件を設けております。 一方で、初期不良、誤配送、配送中の破損など当ストア責任による不備については、内容確認のうえ、誠実に対応いたします。

1. ご注文のキャンセルについて

ご注文完了後のキャンセルは、発送準備前であり、かつ当ストアが対応可能と判断した場合に限り、お受けできる場合があります。 すでに発送準備に入っている場合、出荷済みの場合、または受注手配が完了している場合は、キャンセルをお受けできません。

2. お客様都合による返品・交換

イメージ違い、サイズ違い、注文間違い、必要がなくなった等のお客様都合による返品・交換は、以下の条件をすべて満たす場合に限り、ご相談を承ります。

• 商品到着後 7日以内 に当ストアへご連絡いただいていること
• 未使用であること
• 商品タグ、ラベル、付属品、説明書、パッケージ等が揃っていること
• お客様による汚損、破損、におい移り、加工、洗濯、改造等がないこと
• 再販売可能な状態で返送されること

なお、返送時の送料、振込手数料その他返金に伴う実費は、お客様負担となります。 当ストアに商品到着後、状態確認を行い、条件を満たす場合に限り返金または交換対応を行います。

3. 返品・交換をお受けできない場合

• 商品到着後8日以上経過した商品
• 一度でも使用された商品
• 商品タグ、ラベル、付属品、箱、説明書等が不足している商品
• お客様のもとで傷、汚れ、破損、におい移り、変形等が生じた商品
• お客様が加工、改造、修理、洗濯、クリーニング等を行った商品
• セール品、アウトレット品、特別価格商品、受注生産品等、別途返品不可と明記した商品
• 商品ページ上または当ストアが個別に返品不可と案内した商品

4. 初期不良・誤配送・配送事故について

商品に初期不良がある場合、当ストアと異なる商品が届いた場合、または配送中の破損が認められる場合は、 商品到着後 7日以内 にお問い合わせページよりご連絡ください。

内容確認後、当ストア責任と判断した場合には、交換、代替品発送、返品返金等の方法により対応いたします。 この場合の返送送料は当ストア負担とします。

ただし、在庫状況その他事情により交換商品をご用意できない場合は、返金対応とさせていただくことがあります。

5. ご返送前のお願い

返品・交換をご希望の場合は、必ず事前に当ストアへご連絡ください。事前連絡のない返送については、受領できない場合があります。

• ご注文者様氏名
• ご注文番号
• 対象商品名
• 返品・交換理由
• 不良・破損等がある場合は状態が分かる写真

6. 返金方法・返金時期

返金が発生する場合は、返品商品の到着確認および当ストアでの状態確認完了後、順次返金手続きを行います。

• クレジットカード決済の場合：カード会社経由で返金処理を行います。
• その他の決済方法の場合：決済方法に応じた所定の返金方法で対応します。

実際の返金反映時期は、ご利用の決済会社、カード会社、金融機関等により異なります。

7. 通信販売における返品についてのご案内

当ストアは通信販売に該当するため、訪問販売等に適用されるクーリング・オフ制度は適用されません。 ただし、法令上または当ストアが別途定める条件に基づき、返品・交換・返金を行う場合があります。 ご注文前に本ページおよび関連ページの内容を必ずご確認ください。

8. 安全用品に関するご注意

ライフジャケットその他安全用品については、使用前に必ず商品ページ、タグ、説明書、注意書きをご確認ください。 使用後の商品、点検不足の商品、誤使用やサイズ不適合に起因する問題については、返品・交換・補償の対象外となる場合があります。

15. お問い合わせ

制定日：2026年3月13日